Options de Livraison
Chez Barbecues Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12,95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après l’expédition
Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Frais : GRATUIT pour les commandes de 50 € et plus
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après l’expédition
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition.
Zone de livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Nous croyons que chaque barbecue devrait être une source de plaisir et de satisfaction. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai pour les Retours
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
- Les accessoires et la documentation doivent être inclus
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Allume-feux et briquets (pour des raisons de sécurité)
- Produits d’accessoires de fumage déjà ouverts
- Tout produit montrant des signes d’utilisation
Processus de Retour
Étape 1 : Demande de Retour
Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]
Contenu :
Cher équipe Barbecues Boutique,
Je souhaite retourner un produit de ma commande #[Votre numéro de commande].
Informations sur le retour :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Numéro de modèle : [Si applicable]
– Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Changement d’avis/etc.]
– Type de demande : [Remboursement/Échange]
– Si échange, produit souhaité : [Nom du produit]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom]
– Adresse email : [Votre email]
– Numéro de téléphone : [Votre téléphone]
Cordialement,
[Votre nom complet]
Étape 2 : Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :
Barbecues Boutique – Service Retours
8 Rue de Mulhouse
Lille, FR 38137
France
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Étape 3 : Traitement et Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrés), nous traiterons votre demande.
Délais et Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrés | Crédit sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrés | Retour sur votre compte PayPal |
Note importante : Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Les échanges sont possibles pour un produit de valeur égale ou supérieure
- En cas de différence de prix, vous serez facturé pour le supplément
- Les délais de traitement des échanges sont similaires à ceux des retours
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrons tous les frais de retour et d’expédition d’un produit de remplacement
- Vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement complet
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours :
📧 Email : [email protected]
🌐 Site : barbecuesacharbon.com
⏰ Temps de réponse : 24-48 heures pendant les jours ouvrés
Chez Barbecues Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que vos moments de barbecue. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
L’équipe Barbecues Boutique