FAQ

Nous offrons une large gamme de barbecues et accessoires pour répondre à tous vos besoins de cuisine en plein air. Cela inclut des barbecues à charbon (comme les modèles Barbecook, Le Marquier, et Napoleon), des barbecues à gaz (avec 3, 4, 5 brûleurs ou plus, de marques telles que Char-Broil et Napoleon), ainsi que des accessoires spécialisés pour le fumage, les kamados, les planchas Forge Adour, et les braseros OFYR. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.

Passer une commande est simple ! Parcourez notre site, ajoutez les articles à votre panier, et suivez les étapes de paiement. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos des dommages. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.

Nous proposons deux options de livraison pour assurer flexibilité et commodité :

• Livraison Standard : Expédiée via DHL ou FedEx, livrée en 10-15 jours après l’expédition. Frais : 12,95 €. Idéale pour une réception rapide et fiable.
• Livraison Gratuite : Expédiée via EMS, livrée en 15-25 jours après l’expédition. Gratuite pour les commandes de 50 € et plus. Parfaite pour les commandes volumineuses tout en économisant sur les frais.

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables. Ensuite, nous préparons et expédions votre colis avec soin, en vérifiant chaque produit. Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région lors de la commande. Si votre zone n’est pas couverte, contactez-nous pour des alternatives possibles.

Dès l’expédition, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis à chaque étape de son trajet. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou contactez-nous.

Pour votre commodité, nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations personnelles. Aucune donnée sensible n’est stockée sur nos serveurs.

Absolument ! Nous utilisons des technologies de cryptage de pointe pour garantir que vos données de paiement restent confidentielles. Notre site est régulièrement mis à jour pour respecter les normes de sécurité les plus strictes.

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected].

Une fois que nous recevons votre retour, nous le traitons sous 5-7 jours ouvrables. Après inspection, nous procédons au remboursement ou au remplacement. Vous serez informé par e-mail à chaque étape.

Actuellement, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer commande. Cependant, nous envisageons d’ajouter cette fonctionnalité à l’avenir pour une expérience plus personnalisée. Pour toute question, utilisez notre e-mail de support.

Comme nous n’avons pas encore de système de compte, aucun mot de passe n’est requis. Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de votre achat, contactez-nous directement à [email protected] pour une assistance rapide.