Chez Barbecues Boutique, nous croyons que chaque barbecue devrait être une source de plaisir et de satisfaction. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai pour les Retours
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
- Les accessoires et la documentation doivent être inclus
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Allume-feux et briquets (pour des raisons de sécurité)
- Produits d’accessoires de fumage déjà ouverts
- Tout produit montrant des signes d’utilisation
Processus de Retour
Étape 1 : Demande de Retour
Contactez notre service client par email en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Cher équipe Barbecues Boutique,
Je souhaite retourner un produit de ma commande #[Votre numéro de commande].
Informations sur le retour :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Numéro de modèle : [Si applicable]
– Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Changement d’avis/etc.]
– Type de demande : [Remboursement/Échange]
– Si échange, produit souhaité : [Nom du produit]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom]
– Adresse email : [Votre email]
– Numéro de téléphone : [Votre téléphone]
Cordialement,
[Votre nom complet]
Étape 2 : Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :
8 Rue de Mulhouse
Lille, FR 38137
France
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Étape 3 : Traitement et Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous traiterons votre demande.
Délais et Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur votre compte PayPal |
Note importante : Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges :
- Les échanges sont possibles pour un produit de valeur égale ou supérieure
- En cas de différence de prix, vous serez facturé pour le supplément
- Les délais de traitement des échanges sont similaires à ceux des retours
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrons tous les frais de retour et d’expédition d’un produit de remplacement
- Vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement complet
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours :
📧 Email : [email protected]
🌐 Site : barbecuesacharbon.com
⏰ Temps de réponse : 24-48 heures pendant les jours ouvrables
Chez Barbecues Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que vos moments de barbecue. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
L’équipe Barbecues Boutique